Preguntas Frecuentes

En Notiiodecor (en adelante “nosotros”), reunimos las respuestas a las preguntas más habituales para ayudarle durante su experiencia de compra en nuestra tienda en línea.

1. ¿Dónde realizan entregas?

Realizamos entregas únicamente dentro de España, incluyendo la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente no realizamos entregas fuera de España.

2. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito.

3. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido correspondiente.

4. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 17:30 en días laborables comienzan a procesarse desde el mismo día. Los pedidos realizados después de las 17:30, durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

5. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?

El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables después del envío. El tiempo exacto puede variar según la dirección de entrega y posibles incidencias logísticas.

6. ¿Qué transportistas utilizan?

Trabajamos con transportistas como SEUR, Redur Spain, MRW, Correos y PackLink.

7. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Con esos datos podrá consultar el estado actualizado de la entrega.

8. ¿Puedo cancelar un pedido?

Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido procesado o enviado. Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, podrá esperar la recepción y solicitar una devolución conforme a nuestra política correspondiente.

9. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

10. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto?

El producto debe estar en perfecto estado, sin daños, sin señales de uso, con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda. Si el producto presenta daños o uso visible, la solicitud puede ser rechazada.

11. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Debe contactarnos por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o información adicional del producto. Nuestro equipo revisará la solicitud y le indicará los pasos a seguir.

12. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Una vez aprobada la devolución y verificado el producto recibido, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables al mismo método de pago utilizado en la compra, como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. El tiempo de abono puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

13. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

14. ¿Mis datos personales están protegidos?

Sí. Tratamos los datos personales únicamente para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y comunicaciones necesarias relacionadas con la compra. También aplicamos medidas adecuadas para proteger la información facilitada por los clientes.

15. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Debe contactarnos lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto recibido y del embalaje. Revisaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada.

16. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Puede solicitar el cambio de dirección mientras el pedido no haya sido procesado ni enviado. Una vez iniciado el envío, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

17. ¿Qué ocurre si no estoy disponible en el momento de la entrega?

El transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para recoger el paquete, según el servicio disponible en su zona. Recomendamos revisar la información de seguimiento para conocer el estado actualizado del envío.

18. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección: 101, 1-46-8 Uoda, Funabashi-shi, Chiba 273-0044, Japón
Teléfono: +81 (906) 175 97 68
Correo electrónico: helpme@notiiodecor.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (CET)