1. Plazo para devoluciones y cambios
Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni cambio.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin signos de uso ni daños.
- Mantener todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
- No haber sido lavado, alterado o modificado de ninguna manera.
- Cumplir con cualquier requisito específico indicado en la descripción del producto, cuando aplique.
3. Proceso de devolución
Para devolver un producto, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirá instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
- Prepare el paquete asegurándose de incluir todos los elementos originales.
Por favor, tenga en cuenta:
Retornar el producto en perfecto estado es obligatorio; si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para su comodidad, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
4. Proceso de cambio
Si desea un cambio de producto:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente indicando el producto que desea cambiar y el nuevo producto deseado.
- Tras la aprobación, reciba instrucciones para enviar el producto original.
- Una vez recibido y verificado, procederemos al envío del producto solicitado como reemplazo.
5. Proceso de reembolso
- Los reembolsos se realizarán dentro de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la devolución.
- El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado durante la compra (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
- Tiempo de acreditación: Dependiendo del banco emisor y sus tiempos de procesamiento, el crédito puede tardar un período adicional en aparecer en su cuenta.
6. Información adicional
- Los costos de envío de devolución serán gratuitos si la devolución se debe a un error nuestro o defecto del producto.
- En caso de que la devolución sea por motivos personales del cliente, los gastos de envío de retorno pueden ser asumidos por el cliente.
- Mantenga el comprobante de envío hasta que se confirme la recepción del paquete.
- Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos:
- Dirección: 101, 1-46-8 Uoda, Funabashi-shi, Chiba 273-0044, Japón
- Teléfono: +81 (906) 175 97 68
- Correo electrónico: helpme@notiiodecor.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (CET)
